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禁限售商品、食品、正品服务等规则变更

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一、《淘宝禁售商品管理规范》变更

(1)以下规则变更于2019年4月4日正式生效

天猫将依据国家相关法律法规,变更“反动等破坏性信息类”规则,主要如下:

1.含有分裂国家,破坏国家统一,危害国家安全或利益,破坏国家政治稳定,煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度,泄露国家秘密的商品或信息;严重违规行为,每次扣十二分。情节严重的,每次扣四十八分;

2.含有宣扬恐怖主义、极端主义,煽动民族仇恨、种族歧视,破坏民族团结,破坏国家宗教政策、宣扬邪教的商品或信息;严重违规行为,每次扣十二分。情节严重的,每次扣四十八分;

3.含有损害国家荣誉、名誉,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,美化他国侵略史实或宣扬军国主义思想的商品或信息;

严重违规行为,每次扣六分;情节严重的,每次扣十二分;情节特别严重的,每次扣四十八分;

4.含有传播或评议国家政策、国家领导人、政治事件、社会事件、宗教活动及等商品或信息。严重违规行为,每次六分,情节严重的每次十二分,情节特别严重的每次四十八分

(2)以下规则变更于2019年4月9日正式生效

将“(十一) 虚拟类”中关于“航空公司积分/里程兑换的机票”的管控场景,区分了淘宝/天猫不允许出售的范围,以及飞猪商家不允许出售的范围。

注:此类商品或信息存在较大风险导致旅客无法乘机,影响到消费者的正常出行,请不要在淘宝上发布。

具体情形
包括但不限于:
1、航空公司积分、里程;
2、航空公司积分/里程兑换的机票,其中:
1)针对淘宝和天猫卖家,积分或里程兑换的机票为使用积分或里程兑换的机票,包括全积分/全里程兑换及部分积分/部分里程兑换;
2)针对飞猪卖家,积分或里程兑换的机票为全积分或全里程兑换的机票,如积分/里程兑换的0元票、免票等。
3、航空公司积分类充值商品,如快充南航里程。
4、机票代订服务类商品,如代订公务头等舱机票等。通过飞猪相关资质审核的除外。

(3)以下规则变更于2019年4月17日正式生效

天猫特定资质商家也禁止出售物联网卡

商家可以随硬件设备(如Mifi、车机等)赠送物联网连接服务,且提供物联网连接服务所需物联网卡的服务商,须通过阿里通信天机平台入驻、签约(具体入驻条件请查询:https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf)以确保其所提供的物联网卡服务能满足物联网卡机卡绑定、实人认证等强制性要求。

二、新增《可食类产品违禁添加技术规范》、《可食用类产品违禁添加抽检行为规范细则》规则

本次规则将于2019421日正式生效。

规则详情详见《可食类产品违禁添加技术规范可食用类产品违禁添加抽检行为规范细则》

三、关于POS机周边商品的发布规范要求

为进一步保障 天猫平台健康安全的交易环境,天猫将加强对POS机周边类商品的发布治理管控。一旦发现商家发布商品含有POS机等相关信息,将立即采取下架、删除等措施。

具体执行方案如下:

一、规范商品发布:包括标题、主图,SKU,详情等均不允许出现POS机字样图片
1、POS机字样包括不限于:POSS机,POES机,破S机,破SS机,手持收银机,xx收银机,刷卡机通用等。
2、POS机图片包括不限于各种收银机图片,均不允许出现在商品中。

二、目前主要涉及商品有:收银纸、POS机桌布、POS机易拉宝。

涉及业务类目:办公设备/耗材/相关服务->办公用纸->收银纸、居家布艺->餐桌布艺->桌布、商业/办公家具->城市家具->信息服务设施->X展架/易拉宝

三、郑重提醒:若会员涉嫌违法犯罪行为,平台将依照法律法规规定向公安机关等相关行政监管部门上报相关信息,并依法处置。望各位会员务必做好自查自检,与平台、监管部门共同打造合规、安全、可信的市场环境。

烦请各位商家朋友自2019年4月12日起在10日内自查店铺商品和图片情况,逾期天猫将直接对商品进行下架或删除等处理,如出现重复违规将加重处罚。

四、《一键求助服务规范》变更

因“一键求助”服务包含的服务范围有了新的拓展,故将涉及《一键求助服务规范》的调整。

本次调整将于2019年4月19日生效。

详细变更内容如下:

《一键求助服务规范》

变更前

变更后

1.2 特定商品是指:

1)家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;

2)家装建材类含有“送货入户”服务的商品;

3)家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品;

4)家装类含有“三年质保”服务的商品。

1.2 特定商品是指:

1)家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;

2)家装建材类含有“送货入户”服务的商品;

3)家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品;

4)家装类含有“三年质保”服务的商品。

5)家电、数码类等含有“延保”服务的商品。

6)手机类含有“碎屏无忧”服务的商品。

7)天猫无忧购旗舰店的服务类商品。

2.2 消费者发起的服务异常求助,若商家(或服务商)未在48小时内解决问题的,需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》、《预约安装服务规范》、《三年质保服务规范》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。

2.2 消费者发起的服务异常求助,若商家(或服务商)未在48小时内解决问题的,则依据服务对应的管理规范中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。

 

五、《正品保障服务规范》变更

因与中国人保保险公司的合作期结束,故将调整《正品保障服务规范》中的赔付方表述。

本次调整将于2019年4月19日正式生效。

调整详情如下:

《正品保障服务规范》

变更前

变更后

二、服务保障

商家未履行正品保障服务的,需按以下标准向消费者进行赔偿:

1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿:该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

二、服务保障

商家未履行正品保障服务的,需按以下标准向消费者进行赔偿:

1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿:该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。