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淘优联盟:怎样才能让客户尽快付款?

来源:淘优联盟  阅读:130817  

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历经九九八十一难,终于使客户成功下单了,但如果不能最终促使客户成功付款,那就前功尽弃了!!!所以付款转化率也是影响我们店铺整体转化率非常重要的因素。那么作为客服,我们怎么让客户尽快付款呢?先来看看客户类型:


1、针对冲动型购物的客户:

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我们一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户,我们的活动限时限量;几点前付款可以当天发货等。如果不能及时付款,我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。


2、当客户付款遇到问题时:

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我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个下单付款流程;了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。


3、针对拍下后,24小时未见支付的客户:

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我们会采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。我们会通过统计,分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。


4、当然客户下单后,客服的服务也会成为影响付款的因素:

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比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此,我们经常会灌输给客服的服务理念是:从一而终,决不能始乱终弃。


不管是以上哪种情况,作为淘宝客服,我们都应该保持良好的态度,控制自己的情绪,巧妙地运用话语促成买家成功付款。


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