“新规会影响我2018年年费返还额度吗？”这是不少商家的疑惑。
对此，天猫规则负责人明确答复说，商家缴纳的2018年年费，仍将在2019年年初根据原有的DSR考核标准陆续返还。“基础服务考核分”体系将在2019年元旦启动，到了2020年初，才会影响商家2019年缴纳年费的返还额度。
天猫也会在商家后台提供配套的“基础服务考核分”数据看板，供商家实时改进服务，提升考核分数。
据悉，该数据看板正式发布前，曾在多个商家处试点，并经历了多轮线上线下的评审、听证，取得了多数参与商家认可。
某旗舰店运营人员小吴，便参与了“基础服务考核分”体系灰度测试。“能很直观地看到，发货慢是我们经营上最明显的问题。”
为此，他和同事们迅速调整了店铺的发货流程和标准——将经销商接单反馈的时间缩短到原先的1/12；设立专门跟单人员，每天跟踪客户物流动态等，最终将发货时长直降近5天。两个月后，店铺的整体评分有了明显提高。
“哪里不足改哪里。”小吴说，他已经习惯每天监控考核分，并采取相应的解决方案，如今不仅分数提高了，店铺转化率也有了明显上升。
“只有综合数据才能准确呈现商家经营情况和短板，但是单个商家，特别是中小商家很难获得这些信息。”天猫规则负责人说，天猫行业小二也会有针对性地对商家进行跟踪辅导，协助商家改进服务质量，提升分数。
“不是为了考核而考核。”该负责人强调，此次将原本偏于主观的DSR体系，变更为结合消费者体感和平台数据的“基础考核服务分”体系，最终目的也是为了让商家能更清晰地知道如何经营能够达标，并更好地使用平台提供的各种服务与工具。
“平台有责任为致力于提升服务的商家，提供更强有力的保障，和更大力度的优惠。”该负责人说，如此才能激励商家与平台合作，营造出更加公平、更加积极向上的营商环境，让消费者在天猫上获得更优质的服务。
