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如何有效连接消费者,用好淘宝消息平台

来源:淘宝客运营推  阅读:91331  

产品方产品的设计需求来源于用户使用习惯及改变,设计产品的功能服务于用户,便捷于用户,产品方的出发点,那么作为使用方,我又要如何研究透设计方的初衷及目的,如何更好地用好产品服务于服务商呢!互联网,电商产品有意思的点就在此。

产品负责根据使用用户数据,设计符合用户需求的产品。服务商必须研究透产品方设计每一个功能的目的及意义何在!这样方便指导帮助平台商家更好地运营产品。很多看似方便快捷的功能和应用都反应了产品的智慧。今天一起与淘优联盟来看淘宝消息平台与互动产品的设计智慧和意义!

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淘宝消息平台与互动的资深产品专家季山,入职阿里已有12年。从红包互动,到千人千面,背后的产品经理就是季山。淘宝消息平台与互动在淘宝上扮演着怎样的角色?如何赋能商家?未来又会有哪些发展?季山来到千牛直播间,带来他的分享。

  连接是淘宝消息平台最重要的使命

“千牛头条:淘宝消息平台,在淘宝的手淘的APP上,它扮演着什么样一个角色?

季山:消息平台核心的价值是连接消费者,核心还是服务于商家的。所以我们最早在客服这一块,在应用性提升的基础上面,也在不断的做智能化的推荐,智能化的客服,极大的解放了商家的生产力。

今年又推出了商家的专属客服,可以一对一的发消息。过去一年里,我们一直在提“商家自运营”,消息平台里的产品,围绕商家自运营这一块会有很多新的生产方式,比如说商家群,是建立商家跟消费者与粉丝跟粉丝之间的互动的。

然后我们也针对天猫的品牌商家推出了品牌号。所有的产品,都是为了让商家能够更好地去连接消费者,跟消费者互动。

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  淘宝社区化是核心战略方向

“千牛头条:最近有一个功能在上线,叫买家相册,很多商家可以把宝贝评价里面自己觉得有道理的加精。加精以后,就会出现在买家相册里,消费者可以直接去阅读这一部分最经典的评论。然后这些能够种草的真实感受,可以把商家的销售态度传递,最终完成销售。像这样一系列的产品还有哪些?是出于什么考虑呢?

季山:淘宝的社区化也是过去几年里比较核心的战略方向。

淘宝社区是非常重要的一个产品,基本上奠定了我们一个大的方向,通过社区化的力量来帮助消费者做购买的决策。问大家+评价,这两个其实构成了消费者做决策的一个重要因素。

再往下,我们大力的在去推“买家秀”或者“买家相册”这样的产品,其实核心是让商家也能够参与运营买家的内容,因为他的评价商家是没有办法干预的,但是买家相册其实是一个新的商家可以加精置顶,去运营的模块。

而且在店铺里,逐步也有新的店铺圈的产品,核心都是围绕商家来运营买家的内容,通过内容的种草和发现,提升整个商家的转化的效率,我觉得这是第二步。

“问大家”是一个邀约的方式。淘宝买家主动分享的意愿怎么样能够被平台去激发,贡献新的内容,是我们下一步在社区化非常重点的方向。

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小时候淘气,长大了淘宝

“千牛头条:是出于什么样的考虑做亲情号呢?

季山:银发经济(专门为老年人消费服务的),是一个万亿规模的市场。但我们做这个事情的初心,并不是因为觉得市场大,还是希望淘宝能够更加的简单,让更多50岁以上的人也能够享受到移动互联网的红利。所以我们在春节推出来,主打帮助爸妈去开淘宝账号。

因为淘宝的使用门槛对于爸妈来说还是很高的。通过推出淘宝亲情账号,我们重构了淘宝的账号体系,消费者通过一个手机号,就能够完全走完注册的程,极大的简化了门槛。

第二个其实老人很多时候发现一个商品,他的决策成本很高,他不确定能不能买。绑定了亲情账号之后,会有一个老人专属的悬浮的气泡,他可以在任意场景,跟子女发生对话。只要把这个宝贝丢给子女,子女可以帮他做判断,这是一个非常强的痛点。

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  未来…社交化+游戏化

“千牛头条:社群未来的发展方向是怎么样的?

季山:我们先通过亲情的关系,去做了淘宝最应该做的,最应该解决消费者问题的。接下来会去做闺蜜,因为闺蜜的购买场景也会非常强烈。我觉得下一步发展的方向是从亲情的关系逐步走到兴趣的关系。

“千牛头条:还有哪些是你觉得特别值得跟大家分享的,也是我们现在在做的重点呢?

季山:我觉得淘宝有很多创新的产品。社交化本身就是我们今年乃至未来三年都非常重要的一个尝试,我觉得这是一个很重要的方向可以提前跟大家透露。

第二个淘宝也在做一些游戏化的尝试。更多用游戏化的方式,让消费者除了购买在淘宝,还可以玩在淘宝。

我们有推出淘宝游乐园,核心有很多互动的玩法,比如说打卡、红包赛、竞猜、直播答题,是一系列非常有意思的消费者可以参与互动的场景。其实这些互动本身跟今天商家也有很多的关联性。

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