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大促过后的高发违规盘点,避免踩雷!

来源:淘客头条  阅读:416426  

经过长时间的准备以及一天的集中爆发,商家们终于是把双11这个电商人的大节过完了,但有些细节,还是需要仔细去盘查,避免顾客在购买热情消退后来追诉。

那么,今天就给大家盘点一下,大促之后容易产生的违规点吧。

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一、赠品的违规

天猫明令禁止发布不当的营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。(天猫规则第七十二条第五项)。

1.如果触碰到了赠品的雷区会对自己店铺产生哪些影响?

(1)平台发现违规会下架商品,影响流量和GMV;

(2)批量客诉或退款,增加成本;

(3)纠纷判责(赠品描述不规范)会影响后期活动报名。

2.商家如何自查和整改?

(1)可以通过店铺宝做赠品营销;

(2)赠品在店铺中的描述和获取槛,以及相关获取活动规则一定要描述清晰

如果描述有歧义而引起纠纷会计入纠纷率的哦,所以大家在做赠品活动方案时,一定要考虑全面一些,千万千万要写清楚,而且越简单越好。

(3)赠品名称、品牌、规格、数量等须描述清晰;

赠品价值注意提前如实披露;

(4)赠品的发货方式和发货时间须描述清晰;

若需要分包裹发货,请注意明确告知具体发货时间;

若未另行约定也未特殊说明,产生纠纷时,平台默认赠品和主商品一同发货,如赠品延迟发货,将按《天猫规则》延迟发货规则处理。

(5)所送赠品本身是否需要法定销售资质,如食品、药品;

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二、文案的违规

1、禁止使用绝对化用语(如极致、最佳等),是否为绝对化用语,商家可以通过商品一键自检自查

2、禁止普通食品宣传保健功效或医疗功效

3、禁止保健品超许可范围宣传功效(如许可功效为抗疲劳,却宣传提高免疫力)

4、符合酒类广告强制要求(广告法第二十三条)

5、禁止冒用或滥用相关证号(如有机、绿色食品、地理标志)

6、禁止滥用营养声称(如低糖、低脂肪,实际成份超过标准要求)

三、虚抬专柜价

正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降。

为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑,天猫要求参加2018双十一的商品,在活动预热期(2018年11月1日00:00:00-2018年11月10日23:59:59)的销售价格相较于该商品2018年10月01日00:00:00-2018年10月31日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值,上下浮动不得超过10%。

否则系统可能会判定您正在为开展双十一而故意提前涨价,天猫会将此情形列入今年双十一的不诚信行为管控范围,并对其采取警告、降级、清退等管控措施。

四、双11活动保价

天猫双11活动结束后15天(2018年11月12日-2018年11月26日)为天猫双11活动商品的价格保护期。

在此期间,参加过天猫双11的同款商品,其销售价格/交易实付款金额不得低于天猫双11活动时的销售价格/交易实付款金额,特殊类目无价格保护要求。

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注:鲜花速递(同城)、婚礼鲜花布置、商务用花、花艺包装/材料、手机有价保要求。

处罚:

1.如有商品销售价格违规降价的,天猫将依据《天猫规则》/《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“违背承诺”规则的相关规定,予以一般违规行为扣六分处理。

2.如有交易实付款金额违规降价的(前述实付款均不包括运费、运费险、增值服务等非商品金额),消费者可凭双11活动期间成功达成交易的订单及价格保护期内生成的订单在价格保护期申请实付款差额补偿,特殊情形除外。

特殊情形商家可通过“商家中心”-“官方活动列表页”-“2018年天猫双十一全球狂欢节”-“查看运费险等协议”-“天猫双十一全球狂欢节”商家诚信营销承诺函”路径查看

五、免单返场场景的违规

“返现、免单”的相关违规处罚:

发布天猫明令禁止的不当营销类信息属于违反《天猫规则》“滥发信息”;

对于商家在商品页面发布的,每件商品扣一般违规一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣一般违规四分;

就是凡是以退款、返现形式实现的活动类型,都属于返现违规活动,使用官方工具除外;

对违规行为第一次商品下架、第二次商品下架、第三次商品删除,且每次扣1分;若在店铺装修区发布违规信息的,每次扣4分。

出现如下情形的要注意:

描述为前N名内、前N件内、前N分钟内半价、特价,实为事后返现;

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六、店铺的违规

虚假交易违规

双11商家在活动期间被判定虚假交易,将给予警告、限制会场资格、取消活动资格等处置!同时可能影响该商家参加天猫、阿里妈妈、营销平台活动的资格!