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客服直播常见五大疑问&解答

来源:淘客问答  阅读:81802  

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1、客服直播和店铺直播会不会互相冲突?

会有冲突。客服直播和店铺直播在店铺首页和详情页的入口存在互相覆盖的情况,所以暂时无法同时存在。

此外客服直播有专属入口在旺旺咨询页,这个入口只会给客服直播用。所以卖家们到底要使用哪种直播方式要考虑好,交叉安排时间直播。

2、客服主播可以离开镜头吗?一定要露脸吗?

最好不要离开镜头。

你想,在客服只能打字回复消息的时候,稍微回复慢了些,作为客户的我都会换一家店购买。现在是直播现场,我有问题要咨询,客服居然不在镜头前面,我一定会马上关掉直播窗口走人。

用户进入直播间是没有声音提示的,客服不在会错过很多客户,同时可能会因为无人服务而受到店铺扣分处罚。

露脸暂无明确要求。觉得自己颜值过得去的,不露白不露,不想做网红的客服都不是好客服!可爱的小姐姐,温柔的大姐姐,帅气的小哥哥,稳重的大叔都可以出镜呀。

3、直播中客服的颜值高低会影响转化吗?

内测数据显示,颜值的高低和转化效果不成比例关系。客服直播专注于及时接待前来咨询商品的客户,以及引导用户购买商品,考验的是客服服务能力是否专业。

所以,卖家和客服们都不需要担心颜值不够高,或者出镜不好看,而对客服直播没有信心哦。

4、频繁新建客服直播太麻烦,可以一直开着不关吗?

如果不在直播服务时间范围,请及时关闭直播,避免因此影响客户消费体验或因违反直播规则而被扣分处罚。

5、客服直播成本对设备要求高吗?

先分享一个通过客服直播转化率提升100+%,客服接待能效提升300%+的商家,客服直播后台仅需的2件设备:网购摄像头费用一百多,麦克风几十元。

平台本身对设备并没有要求,想直播的效果好一点,像网红那样引人瞩目,就可以选择好一点的设备,普通的客服直播,基本的设备就可以满足了。

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