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淘客联盟教你从千篇一律的“亲”中脱颖而出!

来源:淘客联盟  阅读:109576  

看着很多淘宝店主赚钱,以为淘宝创业很容易,像不花钱一样!淘宝创业真的这么容易赚钱吗?那是你不了解淘宝!!今天淘客联盟带大家看看淘宝创业需要的是什么精神!淘优联盟坦诚告诉大家如果没有事无巨细的精神别想在淘宝创业中赚钱!

淘宝创业,需要花费的心思不会少于线下店铺!甚至资金投入和心思投入都高于线下店铺!你可能知道,淘宝店主,每天在愁销量,愁流量,愁店铺权重,店铺宝贝爆款!点击率等等这些我们常知共性烦恼!

淘宝/天猫店铺的烦恼不止那些共性问题!淘宝店铺流量,销量,文案编写,店铺设计,细到什么点?一张图片的优化设计,一个欢迎语的设计,售前和售后的话术都是店铺存亡及好坏的核心点!

淘客联盟今天与淘宝店铺/天猫店铺店主们分享如何从千篇一律的“亲”中脱颖而出!

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 淘客联盟建议淘宝店主/天猫店主注意几个点:



(1)跟客户的第一声招呼绝对不能用“亲”之类的表达,忘掉亲这个字。

(2)根据客户旺旺名之类的信息以及产品的定位判断客户的年龄性别给与不同的专属昵称,列如“老铁”“兄嘚”“老哥”“老妹”之类的,灵活变通。

(3)通过观察当下网络火爆的或者二次元的一些用于话术等跟客户产生共鸣,拉近客户的关系,把客户当成朋友,同学去沟通。

(4)多使用一些当下比较火的一些表情包来跟客户沟通,产生近距离沟通感,营造沟通环境。

(5)对于快递速度慢抱怨这种事情都是常态,所以我会每天抽出来一部分时间去专门查询快递,然后一些快递速度慢的我都会在旺旺上跟客户留言说明情况,有些客户虽然不主动问但是你跟客户汇报情况客户看到后也都会很感动。

(6)对于收到货的客户我会去挨个旺旺咨询或者打电话沟通,了解客户对收到产品的满意度,哪怕产品不如意客户也会因为你的态度给与好评或者火气没有这么大。产品跟体验好的客户还会给你分享介绍给他的朋友同学。

(7)通过建立淘宝群聊跟客户在群里闹成一片,是不是分享讨论一些当下比较火的产品或者是话题跟客户产生共鸣感。


催单营销话术改变


这个问题相比很多人都比较头疼,很多人都是客户下单没付款或者是跟客户聊天没有几句话就开始急着催客户下单付款,既唐突并且也让客户没有体验到服务,情绪激烈的人反倒认为产品之类的有问题,这个问题看似简单实则痛点很大。


所以针对这个问题我都是会先跟客户解答好产品的问题后跟客户打成一片后再去催付款,催付款的话术都是建立在有了一定的近距离感之后咨询的,列如“”“兄嘚,你感觉我这个产品怎么样”,“老妹,我这个产品可是当下最火爆的包包了,配合上你的气质绝对杠杠的”,“姐姐,这个包包你感觉怎么样,小仙女气质的你配上一定仙气十足”,“老妹,产品还有那些不懂的问题需要我给你解答的么。”等等

那些没有聊天过的催付款也要讲究一些话术,“姐姐,我们产品马上就快断货了,你还要的话我就先暂时给你留一个。另外这些短期没有回复你的人也都记得标记一下,每天1-2个时间点去咨询一下。有些人可能今天不买通过你的咨询明天可能想起来就买了。

那些意外咨询流失的客户也通过整理问题,然后在每周复盘去针对问题然后尽可能的通过办法去解决,通过咨询问题优化产品或者沟通体验。

改变客服沟通思维

很多人都认为客服就是简单的沟通接单客户,回答问题即可,我想说客服这些只是基础工作,你可客服沟通话术也是很重要的,客服本身的职位也是销售,同样也会影响客户的购买体验,往往第一步的体验就决定了他后续的下单以及后续的复购可能性。

另外客服沟通也要学会反问,当成一个朋友来沟通学会你来我往,不要一味的只会回答问题,客户需要的是沟通不是机器人,机械式回答带来的是效率提升但是体验未必会好,往往有些客户都会让你给推荐什么款式颜色的好看之类的,所以你要当得是一个朋友建议者,而不是一个机器人。

差异化打造的好处


通过短短的几个月的努力,现有流量基础情况下通过对客户的体验沟通升级,流量不变的情况下转化率销售额提升了一倍,并且在这个基础情况下很多客户都给与了好评以及晒图大大提高了产品的体验度,并且还跟很多客户建立了不错的友谊,积累的很多客户要么推荐给朋友要么就是多次复购。

你可以试想一下,你现有访客每天只有1000个访客,转化率百分之5,每天成交50单,通过体验升级转化率提升到了百分之10,那么相同的流量情况下你就多卖出去了50单,并且在原有基础情况下拉近了客户关系形成了客户多次复购,有些人还自发组织推荐给朋友或者分享到朋友圈。

另外差异化的好处让你在降低差评率的同时也降低了售后沟通的难度,因为购买的时候跟客户沟通好了,虽然产品体验很差,但是客户也会因为你沟通体验的升级从而在处理售后问题的时候不会特别麻烦。

通过对营销话术的改变提升客户体验,正应了营销心理学的有一句话:如果把购买体验分为两部分,那么购买前的沟通话术就已经给客户带来了百分之60的体验评价。

每个细节点的提升都能给店铺带来很大的价值,往往一个点的改变就可以给你店铺带来更大的价值。记住:细节决定成败!

淘客联盟:淘客推广靠的不止是坚持和努力还有细节思考及设身处境为消费者考虑!

希望今天淘客联盟分享的巨细干货对大家都有帮助!淘客联盟店铺推广及运营不止有智慧哦!