淘优联盟

商家介绍:女鞋天猫店，商家直销，鞋靴类目，中层级卖家，主营各种女鞋，INS板鞋，原宿棉鞋等
问题描述:本店是天猫品牌旗舰店，推广前基础销量为247，该店铺动态评分属偏下，且该宝贝之前未做过推广，销量和评论较少，同类店铺数量多，冬季鞋子有季节限制且该宝贝属清新类棉鞋，购买对象也有限制，有一些基础销量但推广起来较难。
客户痛点:DSR飘绿，爆款打造！

店铺评分是很多商家朋友提报活动的命脉，店铺评分不够，直接影响店铺是否能提报官方活动。另外就是评价，同时也是转化率的致命点。买家在浏览商品的时候，几乎必看评价做为实物参考。评价这块如果说做不好！那么一个爆款就无疑是报废了！

GSEATBSITAIN/古泰柏特鞋店这个CASE，是2018年7月开始接洽的，当时店家还是做起淘宝客推广的，在淘优联盟团队的小伙伴持续跟进的情况下，得知店家的基础销量有了提升，but,DSR却绿了，评价一旦绿了！爆款打造的努力只能是付之东流！

看到店家DSR飘绿，淘优联盟跟进这个CASE的小伙伴抓住机会，马上制定店铺运营精细化方案，直接找到商家，商家看完淘优联盟制定的解决方案之后，与淘优联盟达成了共识。

在淘优联盟专业的指导下，最后店铺实现了：初始销量247到23563的增涨95倍的增涨量，初始访客数：526到56482的增涨达成107倍的增涨。

今天淘优联盟与大家分享如何搞定DSR飘绿的问题：

1.在新零售时代，客户更注重各种体验，服务品质、产品质量，所以，在做好产品基础的同时，服务也很重要。现在的消费者更多注重店铺服务的体验，所以说我们客服接待质量的高低就显得很重要了。有很多客服的工作态度就是：“客户咨询，迟迟未回复！回复，态度也很敷衍！如此散漫的客服工作态度，肯定会影响成交转化率和店铺的服务满意度。

解决的方法就是：岗前培训、产品知识培训、和专业方面的基础培训，产品熟悉的同时，还要对平台的规则一清二楚。以达到提高成交转化率和店铺服务满意度。

2.有些地方无法送达、对快递服务不满意，物流等待时间过长，派件延迟等等，会造成客户的不满。这里我给大家建议，对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语，顾客下单的时候要跟顾客说明，或者顾客静默下单之后，也要将情况告知顾客。另外再预判快递的派送时间，要让买家知道包裹大概的收货的时间。

这里淘优联盟要特别说明一下拒签，这个是必须要提前跟买家进行沟通的，可以验货，如果有问题的话是可以拒收或者联系我们客服来解决问题的。还有些特殊情况是：部分快递是不可以去验货的！所以在下单后，要第一时间告知顾客。

如果说超区了！可以去跟快递客服进行联系的，一般情况下他们都会有转件的服务的！尽快去安排这个转件，并将转件后的物流单号发给买家，同时这边也要安抚好买家的情绪，并进行道歉!

3.如果顾客反应产品与图片不一样，或者说与描述不符，要找一下自己的问题了，详情页对于产品的描述不要太夸张，在宣传的同时要尽量实事求是，不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了，也转化了，但是售后一堆问题，反而得不偿失。

还有就是买完降价了，如果顾客刚买了就降价的，直接让客服给顾客做收货退差价处理，而且也可以分开不同的促销形式，避免给顾客很大落差感。

4.如果是正常的使用造成的破损，那么可以反馈出我们产品质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发的。如果以前就出现这种问题了，只要是价格不高一律补发，给客户留个好印象。这样的操作，顾客服务这块就会提升很多，很多买家对于商家的这种处理方式，很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前，而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始，所以如果说你在这一步上没有处理好，如何有更高的复购率呢？无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样！只要这方面做好了！成效日积月累，慢慢你就能看出效果了。

综上所述：DSR飘绿影响因素有：客服接待问题；快递问题；产品图片和价格问题；产品质量和售后问题。

淘优联盟为古泰柏特店铺制定好解决DSR飘绿的解决方案，同时也为店家做出了爆款打造的方案。根据淘优联盟制定的优惠推广方案最后卖家达成理想销量同时引流UV：80717

GSEATBSITAIN/古泰柏特店铺因为随着淘优联盟制定的优惠推广活动流量引爆，DSR飘绿解决！在经营店铺的过程中如果遇到类似的问题欢迎与淘优联盟联系！1V1为广大店家服务！

淘优联盟实战经验分享：如果店铺维护的好的话，爆单是非常正常的，但是随着订单的增多，肯定会造成店铺动态评分、产品评价等的动荡，想要可持续的发展，卖家就必须及时的维护好这些数据，以免影响到整个店铺，造成不可挽回的损失。其实做天猫/淘宝的卖家都知道，没有数据没有访客不可怕，最难受的是数据起来了，自己服务不过来被淘宝限流。

马上来临的双12期间一定要提前做好客服和物流的准备工作，不打没有准备的仗。欢迎有店铺运营问题的店家与淘优联盟联系！专业的团队为各位店家制定符合需求的运营方案及推广方案助力各种活动。最后祝各大店家大卖！

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